物业管理实务（21世纪高职高专规划教材·物业管理系列）

    本教材共分为四篇，第一篇为基础知识，紧扣物业管理概论和实务中所涉及的最核心知识点；第二篇是本教材的核心部分，强调技能的培养；第三、第四部分加入物业延伸服务和ISO9000系列在物业管理中的运用以及物业管理企业考评、创优内容，最后在附录部分列出了物业常用样本和相关类型物业的创优评分标准。

    徐洪灿，毕业于南京财经大学工商管理学院企业管理专业，南京应天职业技术学院管理工程系房地产经营与物业管理专业专职教师、专业教研室主任。

    物业管理，关系到千千万万百姓的生活与工作，是一个国家或地区文明建设程度的重要体现。物业管理是随着我国经济体制改革的深化而出现的一种新型管理模式，是市场经济观念、商品价值观念渗入日常生活以后才出现的一种具有发展潜力的管理形式。在我国，物业管理正处在蓬勃发展阶段，行业的快速发展需要专业化人才，而专业人才的培养依靠教育，要办好一个专业，教材的重要性是不言而喻的。本教材是我们几位高校教师将自己在指导学生进行物业管理实训中总结出来的实操经验，并在日常教学中得以验证和提高后，编撰而成的。本着务实与实用的原则，我们力求把一个完整的物业管理概念、全面的物业管理操作方式呈现在读者面前，让其成为日常物业管理操作中随时可用、用得得心应手的工具。
    本书是南京应天职业技术学院、钟山职业技术学院、扬州大学集体合作的结晶，由徐洪灿担任主编，樊群、张会、宋薇、张斌等参编。其中第一至三章由张会、罗华编写，第四至八章由徐洪灿、宋薇编写，第九章由张斌编写，第十章由樊群编写。本书的编写、出版工作还得到了钟山职业技术学院管理系主任沈彤教授、副主任姜锐老师，以及中国人民大学出版社的大力支持，在此向他们表示深深的感谢。同时，本书在编写过程中参阅了大量的书籍、资料和文献，并将引用的资料列入书后参考文献中，在此向其作者表示衷心的感谢。
    鉴于我们的编写水平有限，写作时间较紧，书中的缺点和错误在所难免，敬请各位专家和读者不吝斧正。