管理沟通实务（第二版）（21世纪高职高专规划教材·工商管理系列；“十一五”国家级规划教材）

    本书适应高等职业教育教学的需要，在内容设计上突破按知识体系设计内容的窠臼，强调对学生能力的培养，内容包括：沟通与管理沟通（知识铺垫），口头表达（口头表达能力），书面沟通（书面沟通能力），非语言沟通（非语言沟通能力），倾听技巧（倾听能力）和团队沟通（团队沟通能力）等。每一大能力中又包含一些具体技能，并采取了“知识铺垫--方法和技能培养--实践能力演练”的模块化设计，将能力培养贯穿于教材内容的始终，从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。

    王建民，男，北京市经济管理职业学院工商管理系主任，教授，管理学博士，北京市中青年骨干教师，北京市青年企业家协会会员，注册咨询师。曾为中国远洋集团公司等国内数百家企业授课，并多次应邀赴泰国为华人企业家授课，授课效果均受到一致好评。先后被中国移动通信培训中心、中国电力培训中心、中国人民大学工商管理研修中心、中国人民大学培训学院、北京光华视野管理研究中心等单位聘请为客座教授，并被多家企业聘任为高级管理顾问。公开出版了《管理经济学》、《企业管理创新理论和实务》、《管理沟通理论与实务》、《现代工商企业管理学》、《管理学原理》、《生产运作管理》、《孙子兵法与商政谋略》等著作，其中《企业管理创新理论和实务》、《管理沟通理论与实务》被评为北京市高等教育精品教材，主讲的《管理经济学》被评为北京市精品课程。

    管理离不开沟通，沟通是各种技能中最富有人性化的一种技能。无数事实证明，良好的企业必然存在良好的管理沟通，良好的管理沟通是实现企业目标的基本保证。正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”也正因为如此，国内外许多企业纷纷开始重视对管理者沟通技能的培养和训练，许多大学的管理学院也都相继开设了管理沟通课程，并把它纳入工商管理专业乃至财经类专业的必修课和主干课程之中。
    本书第一版出版后，受到了广大读者和同行的肯定，我们作为多年参加高职教学教改的教师为之感到欣慰，在此谨向关注本教材的读者和同行们表示诚恳的谢意。在本次修订中，根据广大教师、学生和企业界人士反馈的宝贵意见，在内容和形式上作了大幅度的修改，一方面吸收最新的管理研究成果，更新教材内容；另一方面对教材的风格和形式进行了相应调整，增加了许多互动性的内容，提高了教材的可读性和趣味性。其具体特点表现在：一是突出高职高专特点。本教材是针对高职高专学生而编写的，在内容选择以及编写风格上充分考虑了高职高专学生的接受能力和特点，力求做到既有理论阐述又有实践训练，难易程度适中。二是注重技能训练。本教材力求在讲透基本原理的基础上，突出技能训练，通过课堂互动、案例分析、情景模拟等众多互动式模块，培养和训练学生的沟通技能。三是内容精练。管理沟通的内容庞大而复杂，涉及面较为宽泛，本教材在内容框架设计上不追求知识的完整性和系统性，追求的是对学生基本管理沟通能力的培养和训练。四是以学生为主体。本教材以能力为本位，通过大量的参与性内容设计，将学生由教学活动的客体转变为教学活动的主体，使学生借助教材能够进行积极、自主地学习。
    高职高专教育是以职业技能为导向的教育，在内容设计上，本教材打破了过去按知识体系设计内容的方式，坚持按能力体系设计内容。根据高职高专教育的特点和管理沟通课程的性质，本教材共设计了7大能力8章内容，分别是：沟通与管理沟通（知识铺垫），人际沟通（人际沟通能力），组织沟通（组织沟通能力），口头表达（口头表达能力），书面沟通（书面沟通能力），非语言沟通（非语言沟通能力），倾听技巧（倾听能力）和团队沟通（团队沟通能力）。每一大类能力中又包含一些具体技能，如组织沟通能力中包含与下级沟通的能力、与上级沟通的能力、与同级沟通的能力以及与外部沟通的能力等。在内容编排上，本教材采取了“知识铺垫-方法和技能培养-实践能力演练”的模块化设计，将能力培养贯穿于课程内容的始终，从而实现了知识学习与能力提升的有机统一。
    本教材是2004年北京市教委批准立项的精品教材项目，2006年被评为北京市精品教材，同时还是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本教材主要作为高职高专工商管理类专业学生学习的教材，同时也可作为企业管理人员培训教材和普通高等教育的教材或教学参考书。
    本教材由王建民担任主编，参加编写和修订工作的还有崔建格、董妙龄、谭俊峰。其中，第一章、第二章、第三章、第四章由王建民编写，第五章、第七章由崔建格编写，第六章由董妙龄编写，第八章由谭俊峰编写。全书由王建民统稿。韩泽民、闫丛立、曹炳政为教材的修订做了大量资料收集工作。
    本书在编写过程中参考和引用了部分国内外有关研究成果与文献资料，得到了中国人民大学商学院汪星明教授、李宝山教授的大力帮助与支持，中国人民大学出版社的编辑们也为本书的修订和出版付出了很多辛劳与努力，在此一并表示衷心感谢！
    由于作者水平有限，书中难免存在错误或遗漏之处，恳请广大读者批评指正。