管理沟通（第二版）（“十一五”国家级规划教材；高等院校精品课程教材）

《管理沟通(第2版)》适用于本科教学、MBA教学及企业内训。《管理沟通》自初版推出以来，受到广大读者的好评与认同，并被教育部定为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。第二版在保持第一版风格的前提下，对全书内容作了充实和更新。其特点如下：1．理论简明精要。《管理沟通(第2版)》系统而简明地介绍了管理沟通理论的历史演变，为学员有效地学习和掌握沟通技巧奠定了坚实的理论基础。
2．实战演练实务。在章后设计了情景模拟、角色扮演等练习，还设有“案例分析”专栏，为学员由理论向实践跨越建立了一条通道。
3．案例生动有趣。书中收录了许多生动的本土案例，这对学习和掌握根植于本土实际的沟通理论和沟通技巧大有裨益。书中还穿插了一些管理沟通花絮，极具启示性意义。
全书包括管理沟通理论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、压力沟通、跨文化沟通、危机沟通和未来管理沟通等内容。新版教材体系更完善，内容更充实，更具可读性。

康青，华东理工大学商学院副教授,1982年毕业于复旦大学外语系,曾在企业从事口译工作，1996年获国家留学基金委奖学金赴英国访问学习。
1998年回国后,从大学英语，商务英语的教学与研究转向企业管理专业的教学与研究，先后为MBA／EMBA，研究生和本科生讲授“管理沟通”，“人力资源管理概论”，“专业英语”等课程，参与撰写或翻译了《管理沟通——理论与实践的交融》，《组织学习，绩效与变革》，《跨文化沟通》，《简明英汉／汉英经济管理词汇》和《友爱的公司》等多本图书,发表《在华日企内部沟通状况的调查与分析》，《管理沟通中非语言信息的解析》和《跨文化沟通与人力资源管理——联合利华合肥洗涤剂有限公司案例》等论文十余篇。

管理学大师彼得·德鲁克曾经说过，沟通是管理的基础。从一定意义上讲，管理过程就是沟通过程。研究表明，在经营不善的企业中，75.9%以上的企业衰落案例都是由于疏于沟通所致。所幸的是，企业界、学术界以及教育界越来越多的有识之士开始关注和重视管理过程中的沟通问题：
·管理过程中如何确保组织高层决策顺畅下达？
·怎样使基层员工的意见上传无阻？
·在新组建的团队中如何做到沟通和谐？
·在沟通过程中如何做到有效倾听？
·怎样进行具有说服力的演讲？
·在面对沉沉压力时如何通过有效沟通缓解压力？
·在遭遇突如其来的危机时，如何坦然面对媒体从容应对？
·在由于文化差异导致冲突时，如何应用跨文化沟通技巧化解矛盾？
围绕上述问题，作者结合自己多年从事MBA、本科教学实践以及企业培训的经验编著了这本《管理沟通》。本书自2006年问世以来，受到广大读者的好评与认同，并被教育部定为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。借此再版之际，作者对本书作了精心修订。在修订过程中，在保持原书风格和基本构架的基础上，对部分章节作了适当调整与改写，并更新了部分案例。编写和修订的主要思路如下：
1.理论阐述简明扼要。长久以来，在管理沟通课程的教学中往往偏重于技巧的训练，而忽视对理论的关注。事实上，从基于组织研究的古典理论到人力资源理论，管理沟通已经形成了一套十分完整而严谨的理论体系，其表现形式已由单向层级命令链式的沟通模式转向双向互动交流型的沟通模式。本书系统地介绍了管理沟通理论的历史演变过程，尤其是着重阐述了人力资源理论对人际关系理论的改良作用。这样不仅有利于完整而系统地把握管理沟通理论，同时也为学员有效地学习和掌握沟通技巧奠定了坚实的基础。
2.演练务实操作性强。“管理沟通”是一门实践性很强的课程，没有管理沟通实践，就没有管理沟通理论。管理沟通与其说是一门科学，不如说是一门艺术。掌握一门艺术离不开实践和积累。因此，本书在各章后设计了情景模拟、实战演练、角色扮演等练习，还设有“案例分析”专栏。教学实践表明，这对于帮助学员加深对理论的理解、有效掌握沟通技巧大有裨益。