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景区管理与实务(高职高专旅游管理系列教材)

作  者:宋玉蓉 等

出版时间:2006-07-31 字  数:346 千字
书  号:F2493 ISBN:7-300-07392-1
开  本:16 包  装:平
印  次:1-2 译 者:

定价:¥26.00

 

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教 学 资 源

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  • 内容简介

      本教材以深入浅出、生动实用为编写指导思想,突出科学性、完整性和针对性,力求全面地介绍景区服务与管理的基本理念、技能以及具体操作过程,以期培养出拥有正确的管理、服务理念,熟悉景区管理与服务的基本知识与技能的景区经营管理人才和专业技术人才。

    作者简介

    章节目录

      第一章 景区管理概述
    第一节 景区概述
    第二节 现代景区管理的基本理念
      第二章 景区的类型
    第一节 自然旅游景区
    第二节 历史文物景区
    第三节 旅游度假区
    第四节 主题公园
    第五节 世界遗产
      第三章 景区开发与经营管理
    第一节 景区开发的影响因素及开发原则
    第二节 景区项目可行性分析
    第三节 景区项目开发管理
    第四节 景区经营项目管理
      第四章 景区营销管理
    第一节 景区营销基本原理
    第二节 景区形象筹划
    第三节 景区品牌塑造
    第四节 景区营销策略
      第五章 景区接待服务管理
    第一节 景区优质服务概述
    第二节 景区服务质量管理
    第三节 景区游客投诉处理
    第四节 景区安全管理
      第六章 景区环境管理
    第一节 景区容量管理
    第二节 景区资源管理
    第三节 景区卫生管理
      第七章 景区组织与人力资源管理
    第一节 景区的机构设置
    第二节 景区人力资源的招聘及管理
    第三节 景区人力资源的培训督导
      第八章 景区的目标与财务管理
    第一节 景区的目标管理
    第二节 景区的财务管理
      第九章 景区风险管理
    第一节 景区面临的主要风险
    第二节 景区风险管理的识别与评价
    第三节 景区风险管理的主要措施
      第十章 景区的行业管理
    第一节 我国政府对景区业的宏观干预
    第二节 我国政府对景区业的微观干预
    附录一 旅游规划通则
    附录二 旅游区(点)质量等级的划分与评定

    精彩片断

      前 言
      景区是旅游活动的原动力,是旅游业经济的核心载体,也是社会文明以及地方形象得以展示的窗口。随着旅游业的快速发展,景区正逐渐成为旅游产业的亮点和热点、地方经济新的增长点。同时,作为我国旅游产业发展中的薄弱环节,景区管理中诸多问题逐渐显现,如以损耗资源为代价换取经济收益的低层次开发,以及市场经济适应性差、专业人才紧缺和管理理念落后,等等。此外,行业管理中的各自为政以及经营权与所有权的权属问题也都影响到景区的健康发展,难以适应旅游业发展的需求。
      基于此,本教材以深入浅出、生动实用为编写指导思想,突出科学性、完整性和针对性,力求全面地介绍景区服务与管理的基本理念、技能以及具体操作过程,以期培养出拥有正确的管理、服务理念,熟悉景区管理与服务的基本知识与技能的景区经营管理人才和专业技术人才。
      在内容安排上,编者考虑到本课程是在“旅游经济学”、“旅游市场营销”、“旅游资源开发与规划”等课程学习的基础上开设的,故在涉及上述相关理论知识时,均尽量减少理论阐述,而以景区实务为本进行分析介绍,并从高职高专学生的实际需要和理解能力出发,提供大量案例以增强实用性和实践性。教材共分五大部分:第一部分介绍景区的概念、类型及发展历程;第二部分介绍旅游景区的开发和项目投资管理、营销管理、资源与环境保护的内容和方法以及具体措施;第三部分介绍景区优质服务的内容、要求以及服务质量控制手段等;第四部分介绍景区内部职能管理,包括计划管理、组织管理以及财务、风险管理的基本内容和操作步骤;第五部分介绍景区所处的法律和政策环境等。
      在体系编排上,针对高职高专教育的特点,每章以学习目标、导入案例、主要内容介绍、案例分析、本章小结、关键概念、复习与思考为顺序安排内容。每章还辅有参考案例和相关链接等栏目,以帮助学生拓展知识面;每章的“复习与思考”都安排了实践任务,引导学生理论联系实际,培养学生分析和解决实际问题的能力。
      教材由四川师范大学旅游学院宋玉蓉(负责第一、二、三、六、十章)和南京钟山职业技术学院管理系姜锐(负责第四、五、七、八、九章)共同编写。宋玉蓉负责全书大纲的设计与制定,并对全书进行统稿和完善。
      本教材在编写过程中得到了人民大学出版社众位编辑和四川师范大学旅游学院陈乾康副教授的指导和大力帮助,在此表示感谢。
      教材有一个不断完善的过程,对于教材中的问题,希望广大读者批评指正,共同推进我国旅游教育和景区管理业的发展。
      编者

    书评

    其他

    总 序   

        随着我国国民经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高,旅游日渐成为大众越来越乐意选择的一种休闲娱乐方式。其地位的提升和巨大的社会需求将成为推动旅游职业教育发展的重要力量。自十六大以来,党中央提出了科学发展观,明确了以人为本的理念,着力调整了多年以来以GDP增长为导向的发展战略,开始从国计到民生的转变。而旅游恰恰就是民生的重要组成部分。在从重视国计转向重视民生的过程中,旅游的地位的进一步提高,必将推动旅游职业教育的快速发展。如果考虑到旅游与休闲之间的融合前景,考虑到整个休闲体系的完善、发展对高素质专门人才的需求,我们可以预言:未来若干年内,旅游职业教育的发展前景将无比光明。

       根据国家旅游局的统计,到2004年底,全国已拥有旅游院校1313所,且各个省(自治区、直辖市)许多高等学校都开设了旅游类专业,在校学生达57.86万人。如果仅仅从规模和数量上看,这大体能够适应我国旅游业的发展现状,但若从专业细化角度看,我们现在的旅游教育显然还无法满足旅游发展变化的需要,尤其无法满足休闲产业发展的需要,而休闲需求将是旅游业未来重要的发展方向。假如有一批经过专业化教育的高职毕业生进入酒吧、咖啡屋等休闲企业,那整个城市休闲体系的人员素质就会大幅度提高,休闲产业集群自然也就形成了,专业设置的回旋余地自然也就更大了。因此,旅游管理专业应该少搞些大而化之、笼而统之的课程,而是应该根据实际需要细化课程设置。采取市场需求扩大了就多培养,需求减少就少培养的方针。

       实际上,旅游院校的实质就是提供旅游教育产品的供应商,需要研究生产什么、生产多少、怎么生产、为谁生产等基本问题。旅游职业教育同样面临着这样的问题,同样需要不断提高培养质量,强化培养途径。在这两个层面上我们还有很长的路要走。一方面,中国要从旅游大国真正变成旅游强国,必须具备相应的人才竞争力。而我们过去主要抓的是人才的数量,对人才的质量问题重视不够。另一方面,在整个旅游教育体系中,旅游职业教育是薄弱环节,没有很好地结合职业教育自身的特点来制定相应的培养目标与模式,没有很好地进行课程与教材体系的设计。如果旅游教育不能真正培育出高质量的人才,旅游经济的发展必然会受到制约,旅游职业教育的路也就难以持续走下去。

       要抓好旅游职业教育,课程体系构建和教材的建设是关键。当然,教师队伍建设、实践教学基地建设也是办好旅游职业教育所不可或缺的。但是作为知识和思想的载体,以及来自实践又能指导实践的理论概括的教材,其既具有基础性又具有前瞻性的特点,使得它成为高质量人才培养的首要保证。正是基于这样的认识,为了解决现行旅游职业教育教材建设中存在的沿用本科思路、与本科教材雷同较多、适用性差等问题,在中国人民大学出版社的支持下,我们组织了一批从事旅游专业教学和实践的业界专家,即双师型人才,从教材选择、教材配套、编写体例、内容安排等方面都作了大胆改革,花大力气推出了这套高职高专旅游管理系列教材。这套教材的主要特点有两个:

       (1)实用性强,在基本理论够用的前提下,本套教材把叙述重点放在实务操作流程的介绍上,在行文中尽量多使用图表、图例,以增加内容的形象性和直观性。

       (2)在课程体系构建上进行大胆探索,尤其是根据对旅游业发展和人才需求趋势的预测,开发了《“三吧”服务与管理》、《餐饮连锁经营与管理》等新的课程教材。这一具有一定前瞻性的课程设计,将有利于培养和提高旅游职业院校学生的就业能力。   当然,作为高职高专旅游管理教材改革与创新的尝试,本系列教材总会存在这样或那样的不足,在教材体系的构建中也难免存在某些局限性。为此,真诚地希望各位专家、教师和广大的高职高专学生提出宝贵的意见,以期通过不断的修订、完善,把该系列教材打造成一个真正的精品。

                                                                           魏小安   2006年4月

     

     

     

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