旅游营销（中国旅游业“十一五”高等教育教材）

本书的主要内容包括:
●营销以及旅游营销概念的界定；
●旅游产品特点，旅游服务系统中营销与运营职能之间的相互关系，旅游企业服务营销系统及服务质量与控制，旅游企业内部营销的重要性；
●旅游营销宏观及微观环境，影响旅游者购买行为的主要要素，旅游购买决策形成以及购买行为发生的过程及影响因素；
●市场细分概念及对旅游企业营销的重要意义，旅游企业对消费者及组织型顾客市场细分所遵循的具体标准；
●旅游市场信息来源，市场营销研究的具体过程，设计市场营销研究方法的主要原理，数据库营销的原理和应用价值；
●旅游企业制定战略规划的具体步骤，企业资产组合分析的定义和具体方法，市场竞争状况分析 (SWOT分析)在旅游企业中的应用，一般性战略和成长导向的拓展型战略模式，市场定位和定位声明；
●营销规划的过程和结构，旅游企业营销计划的制定；
●旅游产品定位和品牌塑造，旅游企业品牌塑造的主要形式，旅游产品生命周期，旅游新产品开发的过程；
●旅游企业的零缺陷目标和服务补救措施，有形展示概念和服务场景对旅游企业顾客感知的影响，服务场景的分类、作用及其对旅游企业的战略启示；
●旅游分销渠道，全球分销系统和中央预订系统在旅游业的实际运用，直复营销的含义及旅行社直复营销，旅游企业选址原则；
●旅游企业定价目标导向与价格的决定因素，收益管理概念，差别化定价策略；
●旅游企业的整合营销沟通策略，广告、销售推广、危机管理、销售洽谈；
●旅游目的地营销面临的问题及其优势，旅游目的地的品牌身份、品牌定位和品牌形象，节事活动作为目的地营销的有力手段。

徐惠群 香港理工大学酒店及旅游业管理学院副院长，教授，2001年7月开始在香港理工大学执教，在此之前，曾于美国两所州立大学任教共12年。主要研究领域包括旅游点推广、旅客行为、酒店优质服务和市场及品牌推广、赌场娱乐对经济及社会的影响，以及服务业营销。
发表论文150多篇，牵头撰写了Tourism Marketing: An Asia-Pacific Perspective（《旅游营销:亚太观点》）和Marketing Hospitality（《旅游接待的市场推广》）两本英文版教材。是Legalized Casino Gaming in the US: The Economic and Social Impact（《美国之合法化赌场娱乐：对经济及社会之影响》）一书的合作者之一，。编辑有Casino Industry in Asia-Pacific: Development, Operation, and Impact（《亚太地区赌场娱乐业: 发展、运营及影响) 一书。
在多家企业或者机构担任顾问，如世界旅游组织及广州花园酒店。是美国旅行及旅游研究协会 (Travel and Tourism Research Association) 国际董事会成员，Journal of Teaching in Travel and Tourism（《旅游及观光教学杂志》）主编，还是另外7本国际学术杂志的编辑委员会成员。她的名字被收录在Who’s Who Among Asian Americans（《美籍亚裔名人录》）中。

中国旅游业“十一五”高等教育教材
编审指导委员会、编委会
编审指导委员会
主任：王志发（国家旅游局副局长）
副主任：陈献春（国家旅游局人事司司长）
委员（按姓氏音序排列）：
保继刚（中山大学）              戴  斌（中国旅游研究院）
何建民（上海财经大学）          李天元（南开大学）
刘桐茂（国家旅游局人事司）      宋海岩（香港理工大学）
吴必虎（北京大学）              谢彦君（东北财经大学）
编委会
主编：吴必虎（北京大学）
副主编（按姓氏音序排列）：
高天明（海航酒店集团）          谢彦君（东北财经大学）
于  良（美国乔治华盛顿大学）
委员（按姓氏音序排列）：
崔凤军（浙江工商大学）            高  峻（上海师范大学）
马耀峰（陕西师范大学）            田  里（云南大学）
张  辉（北京交通大学）            张润钢（首旅集团）
邹统钎（北京第二外国语学院）      邹益民（浙江大学）

前言
中国旅游业的发展可谓一日千里。国内外旅游人数的激增以及旅游景点的竞争，给中国旅游业在营销管理上带来了重大的挑战。和欧美及亚洲一些旅游业发达的国家相比，中国亟须在旅游业的相关知识领域，吸取先进国家的基础理论，同时结合国内旅游业的经营现状，发展出适用于中国的理论框架。本书结合我在世界旅游组织担任顾问工作和十多年在美国高校、八年在香港高校教学，以及多次应邀为中国内地的本科生、硕士生及博士生授课等经历，旨在为中国旅游业的高等教育提供一本博采国内外众长、理论联系实际的旅游营销教材。
对学生来说，理论知识体系固然重要，但将实际经验与正确的理论联系起来则更为重要。毕业后，许多学生将走进企业，有些是连锁集团公司，有些是特许经营公司，这些企业都有着种类繁多的部门。复杂的工作环境要求学生们对企业战略和规划有全面的理解，以便通过所学知识和对企业目标的认知来实施这些战略。本书试图通过对理论的阐释来帮助学生掌握足够的知识，并通过现实案例帮助他们将理论应用于实践。
旅游专业毕业生和在职学习的学生更为关心的是日常企业运营中的挑战。根据旅游业的结构特点，大多数旅游专业毕业生将在实务领域发展其职业生涯。本书所关注的主题“旅游营销”本身就是实务的一部分，特别是从业务单元层面来看。因此，本书将在阐述基础营销理论与知识的同时，更加关注其在旅游运营实务中的应用。大量的实例主要取自旅游业（如旅游目的地、航空公司、 游船公司、旅行社）和住宿业，对两者在实践中有较大差别的地方展开不同议题的讨论分析。我在过去19年从事教学与学生学习方式的研究中发现，紧密联系实践和实际应用的学习对旅游专业学生更有效。
此外，本书还吸收了许多行业发展的新知识和资料，如行业会议和管理实践者经过多年总结的集体智慧，并对一些前沿研究和成果给予了关注和阐述。