服务礼仪教程（第三版）（21世纪实用礼仪系列教材）

本书主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范，详细介绍了仪容、仪态、服饰、语言等方面的行业规范。可帮助读者全面了解服务礼仪，提升企业形象与个人形象。
　　第三版在保留上一版主体内容的基础上，本着与时俱进的精神，对各章节内容进行了增加或调整；同时，在本系列教材各分册的章节中，新增了“学习目的”、“本章要点”及课后“思考题”等新的内容，更便于读者学习掌握。

（二）服务态度
服务人员要做好本职工作，在服务态度上必须对自己有一定的、规范化的要求。在我国，对于服务人员在服务态度上的总的要求是：热情服务、礼待宾客、以质见长。
所谓服务态度，主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为服务对象进行服务时的具体表现。一名服务人员的服务态度端正与否，通常直接影响到他为服务对象所提供的服务的好坏。
服务人员必须充分地认识到：自己所从事的服务工作，是整个社会分工的重要组成部分之一。从根本上说，服务工作处于生产领域与消费领域的中间环节。只有通过服务人员的辛勤努力的工作，人民群众日益增长的物质文化生活的需要才能最终得以满足，社会主义的生产目的才能最终得以实现。所以可以认真而客观地说：服务人员的工作是重要的工作，服务人员的岗位是光荣的岗位，服务人员的职业是高尚的职业。
服务人员正确的服务态度，具体体现于为服务对象进行服务时的表现上面。